Retours & Remboursements
Notre politique de retour et remboursement expliquée.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation français, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez retourner le produit sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité, à l'exception des frais directs de renvoi du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier ou un e-mail) à UZALUS SAS, 75 Boulevard Haussmann, 75008 Paris, ou à contact@uzalus.com. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation fourni ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
2. Comment retourner un produit
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
Étape 1 : Contactez notre service client à contact@uzalus.com ou par téléphone au +33 1 42 68 53 00 dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
Étape 2 : Notre équipe examinera votre demande et vous enverra une autorisation de retour ainsi que l'adresse de retour.
Étape 3 : Emballez le produit de manière sécurisée dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et tout autre article fourni avec le produit.
Étape 4 : Expédiez le colis à l'adresse de retour fournie. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'expédition.
3. Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
• Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception.
• Le produit doit être non utilisé, non porté et dans son état d'origine.
• Le produit doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Tous les accessoires, manuels et articles complémentaires doivent être inclus.
• Le produit ne doit pas avoir été personnalisé ou modifié.
4. Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Il s'agit de :
• Cosmétiques et produits de soins ouverts ou utilisés
• Parfums et fragrances ouverts ou utilisés
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits scellés qui ont été déscellés après la livraison
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un retour et un remplacement sans frais supplémentaires pour vous.
5. Processus de remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre produit retourné, nous vous informerons par e-mail du statut de votre remboursement. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité comme suit :
Délai de remboursement : 5 à 10 jours ouvrés après réception du produit retourné
Méthode de remboursement : Identique au moyen de paiement initial
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Veuillez noter que selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, il peut s'écouler 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte. Nous ne sommes pas responsables des délais de traitement côté banque ou fournisseur de paiement.
6. Frais de retour
Les frais de retour d'un produit sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande passée. Dans ces cas, UZALUS prendra en charge les frais de retour. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance pour votre retour afin de garantir que le colis arrive en toute sécurité à notre entrepôt.
7. Échange
Nous ne proposons pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez recevoir un produit différent, une autre taille ou couleur, veuillez retourner le produit d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Cela nous permet de traiter votre demande plus efficacement et garantit que vous recevez le produit correct le plus rapidement possible.